Sakarya Büyükşehir Belediyesi, 7/24 kesintisiz hizmet anlayışıyla vatandaşların her anında yanınızda. İhtiyaçlarınıza hızlı ve etkili çözümler sunarak şehrin yaşam kalitesini artırmayı hedefliyoruz.
Sakarya Büyükşehir Belediyesi Bilgi Edinme ve Çözüm Masası Şube Müdürlüğü, vatandaşlara 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunma anlayışıyla 2024 yılı boyunca yoğun bir çalışma temposu sergiledi. 2024 yılına ait verileri paylaşan Çözüm Masası’nın raporuna göre, ALO 153 telefon hattına toplamda 102.567 çağrı gelirken, santral hattı üzerinden de 79.715 çağrıya yanıt verildi. Bu veriler ışığında, toplamda 182.282 çağrı anında cevap buldu.
ALO 153 hattının yanı sıra, Ulakbel ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden gelen istek, talep ve şikayetlere de hızlı bir şekilde yanıt veren ekip, Ulakbel sistemi üzerinden 34.713 başvuru ve CİMER üzerinden gelen 5.361 başvuruyu başarıyla cevaplandırdı. Dijital sistem üzerinden yapılan toplam 40.074 başvuru titizlikle değerlendirildi ve binlerce vatandaşın sorunu çözüme kavuşturuldu. Bu verilerle birlikte, Çözüm Masası ALO 153 sistemi toplamda 223.000 talebe yanıt vererek, vatandaşların dertlerine derman oldu ve yılı rekor sayıyla kapattı.
Konuyla ilgili yapılan açıklamada, “Büyükşehir Belediyesi olarak, vatandaşlarımızın taleplerini etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlayarak, toplumla güçlü bir iletişim bağı kurmayı sürdürüyoruz. Bu kapsamda, 2024 yılı içerisinde ALO 153 telefon hattına gelen 102.567 çağrı ve santral hattı üzerinden gelen 79.715 çağrı olmak üzere toplamda 182.282 çağrı personellerimiz tarafından ivedilikle sonuçlandırılmıştır. Vatandaşlarımızın memnuniyetini merkez alan hizmet anlayışımız doğrultusunda çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz” ifadeleri kullanıldı.
